Згідно із статтею 9 Закона України "Про захист прав споживачів" споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- не порушена цілісність пломби, ярликів;
- споживач має розрахунковий документ.
При поверненні товару гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві протягом 30 днів. Поштові послуги сплачуються споживачем.